和某些收件人合作愉快,你會盡力維持你們的合作關係;其他的則不盡然,並不是每一個商家都有應付難纏客戶的技能,對那些沒有能力應付的人來說,擺脫這些客戶會是最好的選擇。你有不受控制的收件人嗎?
電子郵件行銷公司教你如何應付他們,並避免累積垃圾郵件投訴:
 


告訴他們最糟的一面
這看起來似乎有風險,但直接了當的告訴你的客戶你們之間的關係已經達到冰點也許是最好的方法,如果合作關係已經無法再繼續,就讓他們了解你無法再提供他們期望的服務,只要記得維持應有的禮節,你想要讓他們輕易的離開,主動提供取消訂閱的連結,也許他們就會接受暗示並選擇取消訂閱,如果他們沒有採取行動,你就該主動將他們從聯絡名單中刪除。當客戶逐漸佔了上風,千萬不要低估你可以掌控局面的程度。


預設原則
你可以在一開始時就設定好立場以及一些基本原則來避免失控的情況。舉例來說,如果其中一位收件人的行為可能對你其他的客戶產生負面影響,就在你的歡迎郵件中先特別設定一些原則,讓新加入的收件人了解可預期的情況,也許這個方法不能預防那些最麻煩的收件人,還是能對其他人有約束的效力。希望你不用面對太多執行規矩的情況,但是立下一些讓收件人可以遵守的策略是有好處的。


關注優良客戶
你總是可能會遇到很多讓你頭痛的客戶,儘管你想要滿足這些客戶的需求,你卻不想放太多心思在他們身上,而忽略了那些真的了解你的訊息並與你有所互動的客戶,這些人才是你成功的關鍵,所以你想要更關注他們,回報他們對你的支持;管理好難以駕馭的聯絡人群組來避免干擾是很重要的,那些積極參與的客戶才是最寶貴的。


當一個好的商家
到底是哪一方讓合作關係陷入緊張的呢?你確定是收件人嗎?我希望答案是如此,因為若真的追究起來是商家的問題的話,把它歸咎於客戶是很不應該的,原因可能在於你提供了讓客戶感到不舒服的服務,而使他們產生了負面的反應,以致於讓你想要將他們從名單中剔除;維持高滿意度就可以讓你不用應付難纏客戶
 


引用自http://blog.sina.com.tw/benchmark/article.php?pbgid=106952&entryid=603205

原也網頁設計、網站規劃、網站行銷。

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